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Se un nostro servizio ti sta dando problemi scrivi a assistenzaclienti@common-net.org e riceverai una risposta e la risoluzione del disservizio in tempi brevi
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Assistenza Fai da Te
Piccole pillole di assistenza che il cliente può utilizzare per risolvere prontamente e senza difficoltà i disservizi che possono sembrare complessi.
I disservizi relativi alla connettività al giorno d'oggi sono fastidiosi e possono essere causati da tanti motivi, alcuni dei quali anche banali.
Il primo tentativo di risoluzione è quello di spegnere e riaccendere il router che potrebbe avere semplicemente bisogno di un riavvio come tanti dispositivi tecnologici.
Qualora a seguito del riavvio del Router la connessione non torna, bisogna distinguere il tipo di connessione che fornisce il servizio. La connettività COMMON NET è erogata attraverso tre tipi di tecnologie:
- FTTH (Fiber to the Home) che porta la fibra ottica direttamente in casa o nella sede lavorativa attraverso un ONT (Optical Network Terminal) collegato poi al router
- FTTC (Fiber to the Cabinet) che porta la fibra ottica fino a una cabina su strada, collegata a sua volta a casa o nella sede lavorativa mediante il cavo in rame e poi infine al router.
- FWA o FTTW (Fixed Wireless Access o Fiber to the Wireless) che porta la fibra attraverso la trasmissione radio del segnale da una antenna al router.
Se la tua connessione è fornita attraverso la tecnologia FTTH ti chiediamo di fare una foto dell'ONT e inviarla come segnalazione ad assistenzaclienti@common-net.org.
L'ONT (Optical Network Terminal) è una scatolina, solitamente bianca, che trasporta la fibra ottica fino all'interno dell'abitazione o della sede lavorativa e a cui è collegato il router con il cavo LAN.
Nella foto dovranno essere ben visibili le spie che segnalano lo stato della rete e dell'ONT stesso, così da poterti fornire una migliore assistenza.
Nella segnalazione ti chiediamo di fornirci nome e cognome, l'indirizzo in cui è attivo il servizio e un recapito telefonico. Grazie della collaborazione
Se la tua connessione è fornita attraverso la tecnologia FTTC, ti chiediamo di inviare una segnalazione ad assistenzaclienti@common-net.org.
Nella segnalazione ti chiediamo di fornirci nome e cognome, l'indirizzo in cui è attivo il servizio e un recapito telefonico. Grazie della collaborazione
Se la tua connessione è fornita attraverso la tecnologia FWA o FTTW ti chiediamo di verificare che l'antenna di ricezione dell'impianto sia correttamente accesa e collegata al router.
Se a seguito del tuo controllo o riaccensione dell'impianto la connessione non si ripristina, invia una segnalazione ad assistenzaclienti@common-net.org.
Nella segnalazione ti chiediamo di fornirci nome e cognome, l'indirizzo in cui è attivo il servizio e un recapito telefonico. Grazie della collaborazione
Se devi effettuare una modifica di conto corrente o nei dati di fatturazione (mail, indirizzo o persona fisica) basta semplicemente inviare la richiesta ad amministrazione@common-net.org e allegare un documento di riconoscimento del titolare del contratto.
Se non hai ricevuto una fattura oppure i costi non corrispondono a quanto sottoscritto ti chiediamo di segnalarci la problematica ad assistenzaclienti@common-net.org
